POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – OLIVEPOX
Aplicável a todas as compras realizadas no site oficial.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
• O produto deve estar lacrado, sem sinais de abertura ou uso.
• A embalagem original precisa estar intacta.
• O reembolso é realizado somente após conferência e aprovação da integridade do produto.
Por se tratar de produto químico, qualquer violação impede o retorno ao estoque por segurança.
Troca por Defeito de Fabricação
Se a resina apresentar defeito de fabricação, você deve comunicar em até 30 dias corridos.
Procedimento:
• Enviar fotos, vídeos e descrição do problema para análise técnica.
• Após confirmação do defeito, você pode escolher:
– novo produto;
– reembolso do valor pago.
• Se necessário devolver o produto, o frete reverso é por nossa conta.
Atenção: problemas causados por proporção incorreta, contaminação, mistura inadequada, armazenamento errado ou uso fora das recomendações não caracterizam defeito.
Produto Enviado Incorreto
Caso receba um item diferente do solicitado, avise em até 7 dias corridos.
• A troca será feita sem custo.
• O produto deve estar lacrado.
Situações que Impedem Troca ou Devolução
• Produto aberto, violado ou parcialmente utilizado.
• Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado.
• Resinas alteradas, misturadas ou manipuladas.
• Kits devolvidos incompletos.
Prazos de Reembolso
Após análise e aprovação da devolução:
• Até 7 dias úteis para processar o reembolso.
• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora.
• Pix ou boleto: devolução diretamente na conta informada.
Como Solicitar
Entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos e vídeos (quando aplicável)
Observação: A análise técnica de produtos químicos pode levar até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.
